سياسة الدفع والاسترداد
1. الدفع الكامل أو العربون
يمكن أن يُشترط دفع قيمة الخدمة كاملة أو عربون وفق الخدمة. يُبيّن ملخص الحجز قبل الدفع بوضوح السعر الإجمالي، قيمة العربون إن وجد، الرصيد المتبقي وموعد استحقاقه.
2. احتساب العربون
يُخصم العربون من قيمة الخدمة عند تقديمها. لا يُفترض أنه غير قابل للاسترداد بمجرد تسميته عربونًا؛ ويُنظر في استرداده وفق الشروط المفصح عنها، الوقائع، والأنظمة السارية.
3. قبل بدء الخدمة
تُقبل طلبات الإلغاء والاسترداد وفق الحقوق المقررة نظاميًا والسياسة الخاصة بفئة الخدمة. إذا كان للعميلة حق نظامي في فسخ عقد الخدمة قبل الانتفاع بها، فلا تتقدم عليه أي مهلة تشغيلية داخلية.
4. تعذر تقديم الخدمة أو تحصيل خاطئ
إذا لم يستطع المركز تقديم الخدمة، أو تم الخصم دون تأكيد الحجز، أو حصل تحصيل مكرر، تتم مراجعة العملية ورد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ويُبلّغ العميل بسبب أي تأخير متعلق بمزود الدفع.
5. بعد تقديم الخدمة أو جزء منها
تُقيّم الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أو عدم مطابقتها للوصف بصورة فردية. لا تُرفض الحقوق النظامية بعبارة عامة مثل «الخدمات غير مستردة».
6. الباقات والاشتراكات والهدايا
يجب بيان عدد الجلسات ومدة الصلاحية وطريقة الاستفادة والتوقف والاسترداد قبل الشراء. يُنظر في رد قيمة الجلسات غير المستخدمة وفق شروط التعاقد والحقوق النظامية، ويُفصح عن أي خصومات مرتبطة باستخدام جزء من الباقة قبل الشراء.
7. طلب استرداد
أرسلي رقم الحجز، تاريخ الدفع، الخدمة المطلوبة وسبب الطلب إلى [email protected]، أو تواصلي عبر واتساب 0573737245. تُراجع الطلبات ويُبلّغ مقدمها بالنتيجة. تختلف مدة انعكاس المبلغ في الحساب بحسب قناة الدفع والمصرف.
هذه البنود جزء من شروط تقديم خدمات مؤسسة إل إيليغانس، ويُعمل بها بما لا ينتقص من الحقوق التي تقررها الأنظمة السعودية. يُعرض للعميلة وصف الخدمة وسعرها الإجمالي وطريقة الدفع وسياسة الإلغاء الخاصة بها قبل تأكيد الدفع.
بيانات المنشأة: مؤسسة إل إيليغانس · الرقم الوطني الموحد 7050906473 · الرياض، المملكة العربية السعودية · [email protected]