الشكاوى والمقترحات
كيف تتواصلين معنا؟
يسعدنا استقبال الشكاوى والاقتراحات ومتابعة مسائل الحجوزات والمدفوعات عبر [email protected] أو واتساب 0573737245 أو نموذج التواصل.
المعلومات التي تساعدنا على المتابعة
اسم العميلة، وسيلة التواصل، رقم الحجز إن وجد، تاريخ الموعد، وصف المشكلة، والوثائق اللازمة فقط. لا ترسلي رقم البطاقة كاملًا أو كلمة المرور أو بيانات صحية حساسة عبر نموذج الموقع.
إجراءات المعالجة
تُسجّل الشكوى ويجري مراجعتها مع القسم المسؤول، ثم التواصل مع العميلة بنتيجة المراجعة أو طلب إيضاحات. مهلة خدمة مقترحة: الإقرار بالاستلام خلال يومي عمل، والسعي للرد خلال خمسة أيام عمل؛ وقد تتطلب الحالات المعقدة وقتًا إضافيًا مع إشعار العميلة.
تصعيد الشكوى
إذا لم تُحل المشكلة، تحتفظ العميلة بحقها في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة وفق أنظمة المملكة. لا يؤثر تقديم شكوى لدى المركز على أي حق مقرر نظامًا.
هذه البنود جزء من شروط تقديم خدمات مؤسسة إل إيليغانس، ويُعمل بها بما لا ينتقص من الحقوق التي تقررها الأنظمة السعودية. يُعرض للعميلة وصف الخدمة وسعرها الإجمالي وطريقة الدفع وسياسة الإلغاء الخاصة بها قبل تأكيد الدفع.
بيانات المنشأة: مؤسسة إل إيليغانس · الرقم الوطني الموحد 7050906473 · الرياض، المملكة العربية السعودية · [email protected]